网上店铺客户满意度及忠诚度的培养

网上店铺客户满意度及忠诚度的培养

对待客户要像对上帝一样

客户满意度也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。客户的满意度及忠诚度是因果关系，如果客户对产品和服务的满意度很高，那相对而言忠诚度也会相对高一些。

一、对于网上店铺来说培养客户的满意度和忠诚度是非常重要的，作为卖家而言不只是把东西卖出去就完事了而是要在交易过程中是客户感到满意能够让客户感觉到你是在用心卖东西，所以在销售的前、中、后各阶段一定要让客户满意。具体可以从以下方法提高客户的满意度: