网络顾客服务策略分析

网络顾客服务策略分析

我于2008年4月在淘宝网实习，完成电子商务中网络顾客服务策略分析。淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。目前，淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。

实践报告如下：

一  网上顾客服务小策略

   现代企业都懂得服务是产品的无形包装，服务的优劣不仅直接影响产品的销售，而且关系到企业的形象。因此，企业必须对基本的服务了如指掌。当然基本技能的运用只能保证不落后于时代，但要想取得竞争优势还须有自己的独家功夫。

网络顾客服务基本功：

    1．提供信息。这部分我们将介绍常见问题页面FAQ的设计与应用；

    2．反馈交互。主要讲述E-mail工具在网络顾客服务中如何运用；

3．顾客整合。如何通过多种方法鼓励顾客对话，将顾客整合到公司的营销管理中来。