浅析电子商务中的个性化客户服务

浅析电子商务中的个性化客户服务

联系当前实际,个性化需求与服务是电子商务的发展过程中急待解决的问题之一，而内容管理的技术和方法是可以提升电子商务活动个性化的重要手段。企业的客户服务在电子商务时代是增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用；个性化信息服务能更好地满足用户的需求，是电子商务发展的方向。无论产品多么的好，品牌多么的有名,但是传统的客户服务具有的主动性都是有限的。而个性化的信息客户服务是依托网络环境，可以在较高程度上改变信息与客户的关系。个性化信息的客户服务以其交互性好、不受时间地域的限制、针对性强、资源丰富等优点可以提高自己的竞争优势，吸引一批又一批的回头客，这是做好客户服务是唯一选择。在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。

一、电子商务个性化客户服务的需求内在性

当人们把电子商务活动说成是“鼠标+水泥”模式时，不管这种说法在初期的理解上的褒义或贬义，但是，随着时间的延续和电子商务的发展，“鼠标+水泥”的确刻画出电子商务活动的内在性。