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| 文档题目： |
浅谈电子商务中的客户关系 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-13 14:52:46 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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18 |
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| 文档字数： |
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一、引言 浅谈电子商务中的客户关系 做好电子商务的核心，就是建立良好的客户关系，简单的说就是如何在电子商务中与顾客成为朋友。其本质就是客户关系管理是否做好的一个直接体现。客户关系管理的意义在于明确顾客的需求，提供满足顾客需求的商品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高企业效益。 二、电子商务中客户关系管理概述 电子商务活动中客户关系管理定义 电子商务中客户关系管理是顺应现代营销学理论产生并发展起来的。现代营销学最核心的理念是：以客户为中心，满足客户的需求。电子商务中客户关系管理的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。电子商务中客户关系管理的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果。客户关系管理（电子商务中客户关系管理）从广泛的意义上讲是指：在电子商务
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