浅析电子商务环境下产品服务策略

浅析电子商务环境下产品服务策略

对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务企业和开展或即将开展电子商务的传统企业，除要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，以提高企业的竞争力。在当今社会，企业的市场营销活动以满足市场需求为中心，而市场需求的满足又是通过企业向社会所提供的产品和服务来实现的。今天电子网络的发展和普及使电子商务的应用越来越广泛，作为电子商务营销的产品和服务尤其重要。电子商务营销服务的本质是让顾客满意，要让顾客满意就必须满足顾客的要求，所以，企业在营销策略方面应该有完整的服务策略。

一．电子商务产品的含义

在市场经济中，产品是企业生存的核心，所以传统的市场营销均把产品策略作为企业营销策略的一个重要组成部分。在现代市场营销学中，产品概念具有极为宽广的外延和深刻而丰富的内涵，它是指通过交换而满足人们需要和欲望的因素和手段，它包括提供给市场能够满足顾客某一需求和欲望的任何有形物品和无形物品。但是，随着社会生产力及网络和信息化的发展，企业的跨区域经营、跨国界经营，传统的营销受到冲击，电子商务营销愈显重要。而电子商务产品也已不再是传统的实物产品，而是有形产品和无形产品的有机结合。

在电子商务营销中，产品的整体概念可分为5个层次：