论电子商务电话营销的区域设计及规划

论电子商务电话营销的区域设计及规划

　[摘 要]　 对于中国的企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决企业面临的许多困难和问题。电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品在电子商务中包括电话销售。而电话营销也需要规划与设计。

本文中，就电话营销的规划和设计两条主线，介绍了其二者之间的关联性，并阐述了中国的企业发展电话营销的机遇，同时介绍了企业电子商务的营销发展方式。论文最后，表明观点，各方面条件已经成熟，企业应该顺应变化，发展适合自己的电子商务

[关键词]电子商务    电话营销　  　区域设计   市场规划 

一.电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客户服务中心（Custom Service Center）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。