论电子商务经济效益分析

论电子商务经济效益分析

引言

电子商务已成为社会各界关注的热点，但真正把握了中国发展电子商务的特殊本质、找到了正确发展途径、在实际运营中创造了可观社会经济效益的还不多。因此必须进一步在全国加大电子商务发展力度、扩大电子商务应用范围、规范电子商务业务和管理，必将促进国民经济的发展，提高我国的国际竞争力。 

一、电子商务经济效益赢利的拐点

(一)目标客户系统管理

客户关系管理的知道思想就是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度并为企业带来更多的利润。这就是客户关系管理系统要能够识别所有的产品，服务以及客户与商家之间的中介关系，并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。

大量实践证明，是否建立客户关系管理系统以及是否实施以客户为中心的营销战略，已经成为企业成功和失败的分水。客户关系管理能够对动态的客户信息进行管理跟踪，很好的促进了企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户作出最及时的反应。另外随着计算机和通讯的发展，利用一系列如自动电分配，计算机电话集成和互联网等先进技术来综合处理信息的新一代智能电话呼叫中心技术已经日趋完善，可极大的发挥计算机和通讯结合的潜能，有效的改善客户服务。有了客户关系管理系统的支持，企业不但拓展了开发新客户的渠道，而且所有的客户关系都将贯穿客户的终生，目标是使每一个新客户都成为企业的永久客户，其中的关键是如何管理和使用。