论电子商务中消费者权益的保护问题

电子商务中消费者权益保护问题探究

概况及现状分析

２０年前，消费者这一名词，对国人来说还相当陌生。虽然人们一出生就注定要与消费相伴终生，但当时的人们还不知道消费者这一名词意味着什么，更不知道作为一名消费者拥有哪些权利，如何去维护这些权利。上世纪８０年代，国内真正意义上的消费者开始出现。消费者、消费者权益等名词开始进入人们的视野。

消费者，是指为满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。该法的宗旨在于协调个体营利性和社会公益性之间的矛盾，兼顾效率与公平，以推动经济的稳定增长，保障社会公共利益和基本人权，从而推动经济和社会的良性运行和协调发展。 

随着电子信息网络技术的迅速发展，电子商务也必将迅猛发展，消费者作为电子商务的重要组成部份，也会遇到权益受损的问题。现阶段常见的问题有：

1、安全权受到损害。手机使用的盗号问题，网络安全问题，这些都是安全权受到损害的实例。

2、知情权受到损害。表现在有关商品或服务与和它相关的信息发布不对称。表现为未作出真实的说明和明确的警示，更甚者，表现为欺诈性的服务信息或欺诈犯罪行为，令消费者防不胜防，一不小心，上当受骗。