论顾客忠诚的意义和培养

论顾客忠诚度的意义和培养

一、电子商务的定义

   电子商务，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售，购物渠道移到互连网上来，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。

二、电子商务的特征

（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；（2）方便性：在电子商务环境中人们可以不受地域的限制，在网络上非常简捷的完成以前繁杂的交易；（3）整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性：（4）安全性；（5）协调性。