对电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略的浅析

对电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略的浅析

摘要: 在信息技术和网络技术突飞猛进的今天，电子商务取得了极大地进步,此时对于如何培养建立忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务所处的现状,对电子商务环境下顾客忠诚的积极和消极方面的原因进行分析,探讨电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。

关键词:电子商务;忠诚度;顾客忠诚；策略

　　电子商务时代的到来为企业提供了一个全新的市场营销环境,在电子商务市场环境中必须形成和加大企业的顾客群,顾客忠诚度的培养将是企业电子商务管理的关键和核心之一。 

　　 

　　1电子商务的特征 

　　 

　　由于互联网可以自由连接,信息流动不受地理和区域地限制,兼容文字、声音、图像、动画等多媒体功能于一体,电子商务区别于传统的贸易形式，个性化网络更便于收集客户的信息资料,从而可以发现和满足更多用户的需求；电子商务的经济资源是虚拟的，这是由于电子商务中的货物是以数字形式的符号代替的，而不是传统的货物形式；它的交易形式是不断发展的，从初始的e-mail身份认证到数字化签名等等。　　 

　　2电子商务下顾客忠诚的内涵与特征