|
收藏到会员中心
|
| 文档题目： |
顾客满意的研究动态探析 |
 |
| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2013-09-13 12:46:07 |
| 文档分类： |
电子商务 |
| 浏览次数： |
48 |
| 下载次数： |
0
次 |
|
|
| 下载地址： |
 顾客满意的研究动态探析 (需要:1 积分) 如何获取积分? |
| 下载提示： |
不支持迅雷等下载工具，请右键另存为下载，或用浏览器下载。不退出登录1小时内重复下载不扣积分。
|
| 文档介绍： |
以下为文档部分内容，全文可通过注册成本站会员下载获取。也可加管理员微信/QQ:17304545代下载。
|
| 文档字数： |
|
顾客满意的研究动态探析 摘要：顾客满意度的单独研究。论述了“内外部顾客”的划分，员工满意度、顾客满意度的定义，顾客满意度的理论基础，两者关系的研究成果和现存问题点。 关键词：顾客满意度 综述 一、前言 20世纪80年代初北欧学派代表人物首先提出内部营销概念，此后，员工满意度与顾客满意度之间的关系研究就成为热点。Gr·nroos(1990)认为在服务性企业中，服务人员承担着生产和营销的双重职责，是企业的兼职营销人员。他们必须通过自己的工作，加强企业与顾客的间的联系，使顾客愿意再次购买企业的产品和服务。美国哈佛大学教授Leonard A Schlesinger & James L Heskett的研究结果表明，三分之二的“跳槽”顾客认为服务人员对他们漠不关心或毫无帮助，是使他们不再购买企业服务的主要原因。
| (本文由word文档网(www.wordocx.com)会员上传,如需要全文请注册成本站会员下载) |
|
