关于网上书店顾客忠诚度的体会

浅谈网上书店的顾客忠诚度

[摘 要]近年来，随着我国电子商务的快速发展，网上书店日益受到广大学者的重视，它的出现使传统的购书方式产生了根本性的变化，为人们购书提供了一种新的模式。在图书营销中，它为人们提供了更广泛、更方便、更快捷的图书信息服务。本文从分析顾客忠诚度、网上书店及网上支付三个方面入手，进而分析现今电子商务越来越广泛应用于各行各业的环境下，来说明网上书店建立顾客忠诚度的必要性和重要性及如何建立等问题。

一、网上书店

1.1网上书店的定义

网上书店是在互联网开的书店。是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。网上书店不仅可用于电脑在线销售，也有电视的在线销售。而且网站式的书店对各种书籍的管理更加合理化、信息化。售书的同时还具有书籍类商品管理、购物车、订单管理、会员管理等功能，非常灵活的网站内容和文章管理功能。但网上书店的真实性是消费者的最大顾虑，这也是中国目前网上书店还不被大多数消费者所接受的原因之一。