电子商务下客户忠诚度是否取决于客户满意度

电子商务下客户忠诚度是否取决于客户满意度

[摘 要]在顾客决定市场的今天，作为商品销售者要实现持续生存发展，同样也要将自己作为一个企业品牌“让顾客满意”。本文通过对零售企业开展企业满意度与忠诚度的分析，利用合理科学的商务论述，分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其忠诚度行为之间的关系，并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和稳定顾客忠诚行为。                       [关键词]  电子商务   网络企业   满意度   忠诚行为                                                 目前，国内的研究学者和实践者对顾客满意度和忠诚度的研究主要集中于品牌满意度和忠诚度，即消费者对产品生产企业的认可，而很少将目光关注于作为商品销售者的零售企业的满意度和忠诚度研究。随着我国商品零售市场规模的急剧扩大，零售企业间的竞争也日益激烈，此时消费者对商品的购买选择并不真正代表了消费者对零售企业的选择。因此在顾客决定市场的今天，零售企业要实现持续生存发展，同样也要将自己作为一个企业品牌“让顾客满意”。 当然这样的思想还远远不能满足市场的这个转变，真正意义上的“让顾客满意”应该是让顾客发自内心地长久选择企业，就是“让顾客愿意”，从被动体验转换为主动选择。