电子商务环境下的顾客忠诚度

电子商务环境下的顾客忠诚度

一、电子商务简介，以及电子商务对社会的影响

电子商务，是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，泛指透过网络进行之交易或信息之交换，像网络购物、公司间之帐务支付，或电子公文其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。同样的作为营销，离不开广大的客户群体，其中顾客忠诚度对电子商务的发展至关重要

二、顾客忠诚度对电子商务的决定性作用

没有了顾客忠诚度电子商务将无法开展，顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的顾客忠诚营销理论，着重于对顾客行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。