电子商务模式下消费者信任影响因素研究

一、 我国电子商务现状分析。1

二、 影响消费者信任的因素。1

1、 网上消费平台的构建模式。2

2、 网上消费平台为消费者提供的服务和保障。2

三、 提高消费者信任的方法。3

1、 建立良好的网站形象。3

2、 健全优质的网站服务。3

3、 商品的质量的保证。4

4、 完善的物流的保证。4

5、 安全的支付保证。4

6、 满意的退换货保证。5

四、 我国电子商务发展前景。5

摘要：近年来，随着互联网的普及，手机也已经进入到全球通4G时代，消费者可以直接通过手机进行网上购物。电子商务因此也在我国高速的发展，并有逐步取代传统商业模式的趋势。在我国以淘宝网和京东网为代表的网购平台引导着消费者的购物，网上购物在我国已经以一种令人咂舌的速度渗入到人们的日常生活中，我国参与网购的人的年龄范围也在不断扩大。各种各样的网购平台也如雨后春笋般涌现在人们的视线中。因为各种形形色色的平台缺乏相应的监督，在人们拥有了更多的选择的同时，也给消费者带了一些负面影响，使消费者在网购时对商家的信任度普遍降低，导致有过一次不满意的网购体验就不再网购，很大程度上遏制了电子商务在我国的发展。本文通过对电子商务模式下消费者信任影响因素的研究，针对造成消费者信任度降低的原因，提出提高消费者网购信任度的方法，使电子商务在我国能够更加深入人心，为人们的生活带来便利。

关键字：电子商务消费者信任度网购平台