如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘要]

随着科学技术的发展和人们文化程度的提升，计算机网络也成为了生活的必需品之一。应运而生的电子商务蓬勃发展，给顾客的消费产生了巨大的影响，所以在日新月异的电子商务环境下如何提高顾客的忠诚度是现代企业必须考虑的问题。本文从电子商务环境对顾客的消费影响和电子商务环境对顾客忠诚度产生影响进行了阐述的同时，还对留住顾客的有效措施进行了分析，最后概括出电子商务环境下顾客忠诚度的提高方式。在这基础之上，对迪信通重庆分公司的案例和金凯利职前教育的案例进行了分析。

[关键词]电子商务环境 顾客满意度 顾客忠诚度 计算机网络 客户关系管理

目录

一、电子商务环境对顾客的消费影响 1

（一） 电子商务环境的内涵 1

1、电子商务环境的定义 1

2、电子商务环境的影响因素 1

（二） 电子商务环境的特征 1

1、空间的虚拟性 1

2、市场的广泛性 1

3、信息的透明性 1

4、很强的针对性 1

（三） 电子商务环境对顾客的消费产生影响的因素 2

1、 物流公司的工作效率 2

2、 商品本身的销售价格 2

3、商务公司的服务质量 2

二、电子商务环境对顾客忠诚度产生影响 2

（一）顾客忠诚度概述 2

（二） 电子商务环境对顾客忠诚度的影响因素 3

（三） 提高顾客忠诚度的重要性 3

三、电子商务环境下留住顾客的有效措施 3

（一）持续进行广告宣传 4

（二）建立优秀营销团队 4

（三）加强客户关系管理 4

（四）金凯利教育的案例分析 4

四、 电子商务环境下顾客忠诚度的提高方式 4

（一） 通过严格把关确保商品质量提高顾客忠诚度 4

（二） 通过建立健全售后服务系统提高顾客忠诚度 4

（三）通过采取人性化营销方式提高顾客忠诚度 5

（四）迪信通重庆分公司提高顾客忠诚度的案例分析 5

五、结束语 6

注释 6