论“拍拍网”顾客忠诚度的培养

论“拍拍网”顾客忠诚度的培养0

[关键词] 电子商务  顾客忠诚度  培养0

一、“拍拍网”发展的主要模式分析0

1、电子商务网站的C2C与B2C模式0

2、分析“拍拍网”在建立这两种模式中的选择1

二、“拍拍网”的客户关系分析1

1、新客户体系的分析1

（1）网站推广1

（2）流量转化2

2、维护老客户关系的分析2

（1）购物诚信体系与奖励体系2

（2）与腾讯其他产品线形成优惠关系2

三、“拍拍网”顾客忠诚度的建立及培养2

1、新客户忠诚度的建立2

（1）强化信用体制2

（2）对新客户形成持续的吸引力2

（3）安全便利的支付体系2

2、老客户忠诚度的培养3

（1）阶段性的信用成长优惠3

（2）提供更人性化的个性化服务3

四、总结3

5、石鉴：《电子商务概论》，机械工业出版社，2008年5月3

论“拍拍网”顾客忠诚度的培养

[摘要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的忠诚, 就无法获得任何长期利润。本文以“拍拍网”为例，分析其在顾客忠诚度培养方面的成功之处，以及分析电子商务网站客户忠诚度培养的重要性与特殊性。

[关键词] 电子商务  顾客忠诚度  培养