电子商务下如何提升顾客的忠诚度与满意度

电子商务下如何提升顾客的忠诚度与满意度1

一、电子商务下顾客满意度与忠诚度的界定以及两者之间的相互关系1

1、顾客的满意度是评量过去交易中的期望1

2、忠诚度是培养顾客再购买以及参与的重要因素2

3、顾客忠诚度和满意度的界定2

4、顾客忠诚度和满意度之间的关系2

二、电子商务环境下提升顾客忠诚度的策略2

1、提高内部的服务质量2

2、制定合理的服务价格2

3、举办各种不同回报顾客的活动来维护客户的关系2

4、重视员工的忠诚培养2

5、建立服务营销的管理信息系统3

三、在电子商务环境下怎样提升顾客的满意度3

1、产品价格的高低3

2、产品的性能好坏3

3、商家提供产品信息的可靠性3

4、商家所提供的相应服务3

四、总结3

电子商务下如何提升顾客的忠诚度与满意度

【摘要】近年来，电子商务也逐渐成为我国经济生活中的一个热门话题，国内出现了网上商城、网上超市、网上书店等一大批网络零销售，上网购物也被炒的沸沸扬扬。电子商务就是利用先进的电子技术，从事各种商业活动的方式。而很多企业在经营方式中，重心往往在怎样吸引更多的顾客上，而忽略了对顾客满意度与忠诚度的建立和维系。所以无论是为了自己的利润还是为了公司的长久发展，就必须在顾客忠诚度与满意度上做到优势。

【关键词】电子商务 满意 忠诚 发展