浅谈电子商务中顾客满意度与忠诚度

浅谈电子商务中顾客满意度与忠诚度培养1

[关键字]：电子商务 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度1

一、 电子商务顾客满意度与忠诚度的概述1

1.电子商务概述1

2.顾客满意度2

3.客户忠诚度2

4.客户满意度与忠诚度的关系2

二、 目前电子商务中顾客满意度与忠诚度存在的问题2

1.客户关系管理存在问题误区顾客满意度等于忠诚度2

2.客户满意陷阱2

3. 客户期望值过高导致满意度的下降2

三、 针对电子商务中顾客满意度与忠诚度存在问题的解决方案3

1.做好信息化服务和管理观念的转变3

2.加强商品质量的检测力度3

3.数据库的建立及维护3

4.供应链的建立4

四、 实例分析（重庆江鸿建设集团）4

现已江鸿建设集团旗下的江鸿国际大饭店做实例分析4

1.《电子商务概论》北京大学出版社4

浅谈电子商务中顾客满意度与忠诚度培养

【摘要】 随着电子商务的不断发展，电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度的基础上，通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。

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