我国儿童玩具市场的顾客满意度调查与分析

我国儿童玩具市场的顾客满意度调查与研究0

[关键词] 顾客满意度   儿童玩具   产品   提高0

一、顾客满意度概述0

1、顾客满意度的概念0

2、研究顾客满意度的意义1

二、影响儿童玩具市场顾客满意度的因素分析1

1、 产品分类1

2、 顾客个人购买因素2

3、商家的售后服务质量2

三、提高儿童玩具市场顾客满意度的途径2

1、玩具品牌形象建设2

2、优质的服务态度和良好的售后服务3

四、结束语3

我国儿童玩具市场的顾客满意度调查与研究

[摘要] 近年来，针对儿童消费的产品品种越来越多，花样翻新越来越快，功能越来越复杂，儿童消费市场表面上是一片繁荣，但是，消费者对此却似乎并不满意，一项调查显示，对目前儿童消费市场状况较为满意的消费者还不到10%，而回答不满意的竟占到了60%以上。儿童玩具这个市场在儿童消费市场上占有很大的比例，鉴于儿童玩具市场所面对的顾客群体的特殊性，论文以如何提高顾客满意度为核心，通过对儿童玩具产品类型、商家的售前售后服务态度、顾客对满意度期望值进行研究与分析，总结了如何提高儿童玩具市场顾客满意度。

[关键词] 顾客满意度   儿童玩具   产品   提高