如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度1

一 绪论1

二  顾客忠诚度是电子商务环境下商家成功的关键2

三   分析目前拥有顾客的心理3

1  年龄段的心理分析3

(一)个性消费的复归3

(二)消费主动性增强4

(三)消费心理稳定性减小，,转换速度加快4

(四)对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存 。4

2 对产品需求心理分析4

四  影响顾客忠诚度的因素5

1产品品质5

2产品价格5

3交易支付的安全性5

4交易的简易性和便利性6

5 物流配送的速度和服务6

6 后续服务7

7 增值黏度7

五．提高顾客忠诚度的措施8

1 价格的稳定8

2 产品的品质保证8

3 渠道的优化8

4客户满意度调查，跟踪服务培养稳定的客户群。9

5完善的客户信息维护9

六、结束语9

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘要]在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功的关键。如今,电子商务市场竞争激烈程度正在日趋加剧,网络商家都在争相寻获取得竞争优势的方法。而顾客的忠诚作为最有效的重要途径,已经成为了学者和企业家非常关注的核心点。本文就当今的电子商务环境, 分析了提高顾客忠诚度的方式。结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，以及从理论和实践两方面在企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。

[关键字]：电子商务 ；忠诚度；