在线购物中的顾客满意度研究

在线购物中的顾客满意度研究1

一、 引言1

二、顾客满意度的定义2

三、在线购物的顾客消费心理分析2

1、顾客需求积极主动2

2、消费行为的理性化2

3、 对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存2

4、 个性化消费3

四、在线购物网站中如何关注、培养顾客满意度3

1、 品牌形象。3

2、 网站形式3

3、 产品4

4、 服务质量4

5、 转换成本4

6、 信任安全4

7、 顾客个人特征4

五、总结4

在线购物中的顾客满意度研究

[摘要]：电子商务下的顾客忠诚又称为e-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。可见，线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多。所以，培养顾客的忠诚度是从事电子商务的企业必面对的问题。因此，大部分企业把培养e-忠诚度的方式锁定在努力达到顾客满意上。所以本文围绕了电子商务环境下，在线购物网站中如何关注、培养顾客满意度，研究了顾客满意度在在线购物中的地位，并提出顾客满意度在在线购物中的重要作用，解决了二者相互依存的关系。

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