论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响

试论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响1

第一章 满意度、忠诚度电子商务理论概述1

第一节 顾客满意度、忠诚度概况1

第二节 电子商务的四种模式1

1-2-1  商家对商家的电子商务2

第二章 公交卡的电子商务企业顾客忠诚度和满意度现状分析2

第一节 公交卡的简单发展史2

第二节 电子商务环境下，公交卡使用观念的转变2

第三节 电子商务环境下，人们满意度忠诚度的改变2

第四节 电子商务环境下，公交卡所遇到的问题2

第五节 公交卡在电子商务环境下未来的发展2

第三章 电子商务企业顾客忠诚度和满意度改进策略2

第一节 电子商务具有局限性2

第二节 电子商务安全问题3

第三节 电子商务规范问题3

第四节 电子商务认证问题3

第五节 电子商务法律问题3

第四章 顾客忠诚度和满意度在电子环境下影响总结3

第一节 在电子商务环境下，人们的满意度和忠诚度都相对提高3

第二节 在电子商务环境下，人们的满意度和忠诚度兮兮相关3

参考文献4

试论顾客满意度、忠诚度在电子商务环境下的影响

[摘要] 在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下顾客忠诚的现状进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。

[关键词]电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度 培养