论电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究

电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究0

一.客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度0

1.2客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度的区别0

二.电子商务环境下客户忠诚度的构成要素1

2.1客户对企业的形象与信誉1

2.2客户对企业产品的质量1

2.3客户对企业的服务1

三.电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略1

3.1建立客户数据库1

3.2树立良好的形象与信誉1

3.2.1确保所提供的商品的一致性、及时性、优质性1

3.2.2提供个性化服务1

3.3创造以客户为中心的企业文化1

3.4利用网络及时与客户沟通、交流2

3.4.1为客户创建在线社区2

3.4.2为客户提供免费的在线商品2

3.4.3定期与客户保持联系2

3.4.4使客户便于和你联系2

3.5为客户交易创造更大便利2

四.结束语3

电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究

[摘要]随着电子商务时代的不断发展，如何培养客户忠诚度，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下客户忠诚度的构成要素以及概念进行分析，阐述电子商务环境下培养客户忠诚度的策略。

[关键词]电子商务 企业  忠诚度