摘 要
人类已进入了21世纪。新世纪为人类展现了全新的画卷；互联网经济异军突起，生物工程突飞猛进，环保产业方兴未艾……。与之相伴随的是，世界经济加快了全球化，经济的发展更加关注人的本身。这种趋势为公共关系事业开启了广阔的发展空间，推动着公共关系的角色发生根本性的变化，使其从附属地位，走向重要的经济推动力量。
由于互联网"将人与人之间的距离消亡到零"，消费者与商家的关系也将从垂直的关系，变为平面的关系。消费者将通过互联网占据无限的信息，在更多的品牌，更多的厂家，更广泛的地域，直至全球的范围内进行比较，完成购买行为。商家的信誉和美誉度，将直接决定着市场销售的业绩。在这样一种背景下，公共关系就具有了一种不可替代性。因为公共关系对企业内部来说，就是要建立卓越的美誉度。从这个角度来说，新经济的到来，根本上改变了经济生活的角色定位，使其成为了经济生活中的推动力量，并为其打开了巨大的市场发展空间。据一些专家预测，新经济在中国的发展模式可能跟美国的有所不同，不是先发展传统经济，然后再发展新经济，而是新经济与传统经济携手并进，比翼双飞。
如果说以互联网为基础的新技术革命扫清了人际交流的技术障碍，中国加入WTO则扫清了中国融入世界和世界涵纳中国的人文制度的障碍。这种形势带来两种结果，一种是竞争对象的国际化，一种是竞争行为的国际化。作为经济全球化的必然，中国的企业要走向国际，无论是开放市场，还是走向国际，中国的企业面临的首要问题，就是竞争行为的国际化，这就需要公共关系。从这一点上说，中国的公共关系则是不折不扣的新兴产业了。新经济和WTO给中国公关业带来了无限的商机。但是，这并不意味着中国公关行业将一路坦途，黄金遍地。相反，等待他们的将是更加激烈的竞争，最后只有适应这个时代的企业，才能赢得生存和发展。因为，WTO不仅意味着市场机遇，同时它也是市场游戏规则。
所以说，信息技术在提高人类生活质量领域中的广泛应用，必然使人类生存所依赖的社会资源也趋于信息化、智能化、虚拟化，只有依赖最先进的信息技术去获取信息、处理信息、整合优化、探索研究、解决问题，才能提高人类公关的综合应变能力。
关键词：互联网 市场 消费者与商家 技术障碍 信息化 人类公关
目 次
引言 ………………………………………………………………………………1
中小企业市场营销过程中存在的问题分析……………………………………… 1
1.1.1营销手段有待改进 …………………………………………………………1
1.1.2营销创新动力不足……………………………………………………………1
1.1.3公共关系与我国企业发展战略……………………………. 1.
1.3.1我国中小企业在现阶段所具有的发展优势及所面临的窘境………………2
1.1.3.1.1、企业的内在优势。……………………………………………2
1.1.3.1.2、企业的劣势。……………………………………2
1.1.3.1.3、外部环境提供的机会。………………………………………… 2
1.1.3.1.4、外部环境所构成的威胁。……………………… 11
1.3.2.、 全面推动中小企业信息化进程。…………………… 11
2、 互联网公关………………… 12
2.1 互联网公关属于传统公关范畴………………… 14
2.1.1、 确定传播内容……………………… 15
2.1.2、 确定传播对象………………………………… 16
2.1.3、 选择合适的媒体………………………………… 16
2.1.4、 互联网公关的渠道及形式………………………………… 18
2.1.4.1 总体上有两种渠道…………………… 19
2.1.4.2、 互联网公关有4种形式：……………………………………………
2.1.4.2.1 发送新闻…………………………………………………………1
2.1.4.2.2 论坛………………………………………………2
2.1.4.2.3 新闻组………………………………… 4
2.1.4.2.4 电子邮件…………………… 8
2.2、 互联网公共关系内涵……………………………………………………………… 8
2.3、 网络公关的发展历程……………………………………………………………… 8
3、 互联网公关的传播过程………………………………………………………………… 8
3.1、 确定传播内容…………………………………………………………… 10
3.2、 确定传播对象………………………………………… 11
3.3、 选择合适的媒体…………………………………… 11
3.4、 网络公关的渠道及形式…………………………………… 12
4、 互联网公关的优势及注意问题……………………………………6
4.1 会联网公关的优势……………………………………………… 16
4.1.1 互联网公关主体的主动性增强……………………………… 16
4.1.2 互联网公关客体能动性提高……………………………… 18
4.1.2.1 互联网媒体的互动性…………………………………………… 19
4.1.2.2、“一对一”模式可能实现…………………………………………………… 19
4.1.2.3、成本低效果佳……………………………………………………… 19…………….
4.2互联网公关应注意的问题……………………………………………………………………22
4.2.1网络“虚拟性”带来的弊端…………………………………………………23
4.2.2、安全方面存在的问题………………………………………… 11
4.2.2.1、不利信息传播速度更快，易形成“公关危机”…………………………………… 11
4.2.2.2、网络技术方面的问题…………………………………… 12
结论 ………………………………………………………………………………22
致谢 ………………………………………………………………………………23
参考文献 …………………………………………………………………………24
