电子商务模式下消费者行为研究

电子商务模式下消费者行为研究

[摘 要]随着网络经济的发展,电子商务作为一种崭新的贸易方式逐步走进百姓生活。电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。与传统商务相比，电子商务在成本、库存、信息获取等许多方面都占有一定的优势，并使客户的个性化需求得以实现。但同时电子商务也存在许多不足，阻碍着电子商务的发展。在电子商务的影响下，客户行为发生了许多变化，主要体现在获取信息方式、购买方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务发展的趋势。本文通过对比分析传统商务和电子商务下客户的行为，以及电子商务的发展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应客户行为的改变，满足客户的各种需求，把握电子商务的发展趋势，并以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。

[关键词]电子商务  客户行为分析  营销对策

目录

（一） 网上购物相对于传统购物的优势2

1、网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制2

2、网络购物没有任何时间限制与气候限制3

3、购物成本低3

4、网络商店库存小，资金积压少3

5、商品容易查找3

（二） 制约电子商务发展的因素3

1、信誉度问题3

2、网络安全问题3

3、配送问题3

4、互动问题4

（一）传统商务与电子商务中客户行为的对比4

1、获取信息方式的改变4

2、获取信息方式的改变4

3、购物方式的改变5

4、电子商务改变了客户购后行为5

5、购买行为趋于理性化5

（二）电子商务中客户行为的特点、分类及心理5

1、购买行为更理性5

2、表达需求更主动6

（1）节约时间型6

（2）购物逃避型[12]6

（3） 新事物爱好型[13]6

（4）信息收集型6

（5）参加活动型6

（三） 客户行为与电子商务发展相互的影响6

1、客户行为对电子商务发展的影响6

2、电子商务发展对客户的影响7

（1）极大降低了消费与销售的门槛7

（2）改变了客户信息收集的方式7

（3） 安全保密问题成为广大网民最关注的问题8

（一） 电子商务的基础设施将日趋完善8

（二） 电子商务环境逐步完善8

（三） 物流的发展趋势8

（四） 国际化发展趋势8

（一） 营销理念的转变9

（二） 加强品牌的个性化塑造9

（三） 针对客户行为的变化创新营销方式9

（四） 提高服务质量、满足感性消费趋向9

（五） 改善网络环境9

（六） 做好人才储备10

参考文献10