浅谈联欣科技诚信通客户服务优化

一、 引言1

二、 浙江联欣科技有限公司简介2

三、 开通及优化诚信通的客户对公司的要求2

（一）给客户所带来的经济效益2

1.开通诚信通带来的帮助2

2.开通诚信通带来的优势2

（二）企业的服务理念2

四、目前存在的问题3

五、公司目前出现问题的建议3

（一） 以客户为中心，建立客户档案3

（二）挽留流失客户3

（三）提高服务质量3

六、总结4

参考文献4

浅谈联欣科技诚信通客户服务优化

摘 要：随着科技的发展，客户的需求也越来越个性化，唯有了解顾客的需求，根据顾客的需求来组织商品，阿里巴巴的开通价值才能有效体现。否则，电商再好，与顾客何干？ 因此，顾客需要的是对自己有用、同时具有一定价值的需求，亦即需求价值。因此，阿里巴巴开通及优化不是为了让自己赚钱，而是顾客的需求价值。围绕需求价值去组织产品或提供服务，不断地去发现各种需求价值，然后采购或设立相关的产品和服务来满足顾客，阿里巴巴的宗旨：“让所有人都有钱赚”。

关键词：诚信通；客户服务；服务现状；优化对策；