养生坊网站客户流失问题浅析

一、养生坊网站简介1

二、网站客户服务的内涵建设2

（一）客户分类2

（二）服务定位2

（三）流程设置2

（四）客服职责确立3

三、 养生坊网站客户流失的原因3

（一）客服服务态度不佳3

（二）员工跳槽带走客户3

（三）产品质量不稳定4

（四）网站信息更新不及时4

（五）网站竞争力弱4

四、养生坊网站客户流失的解决措施4

（一）加强客服人员培训4

（二）建立完善的员工管理制度5

（三）提高产品质量5

（四）及时更新产品信息5

（五）提高服务质量，增强竞争力5

五、结语6

养生坊网站客户流失问题浅析

摘  要：在当今社会快速发展的大背景之下随着人们对各方面知识的了解养身与健康逐渐走进了很多家庭的日常生活之中，在此背景的带动下越来越多的养生类电子商务服务网站也进入了人们的视野。在电子服务日趋白热化的大环境下竞争就变的异常的惨烈，客源与流量此乎成了务方争夺的重中之重。因此，本课题将针对养生坊网站客户服务进行分析，分析怎样做好客服服务，服务当真存在的问题，从而找出合理的解决方案，留住客户，同时也为同行网站提供一系列客户服务好的方法。

关键词：客户流失；客户服务；产品质量；