目录
一、Cool Man店铺介绍…………………………………………..………1
二、网店客服技巧介绍…………………………………………….….…1
（一）网店客服工作内容……………………………………………..…1
（二）客服工作流程…………………………………………………..…2
（三）客服技巧………………………………………………………..…3
三、Cool Man网店经营中的客服问题…………………..………………4
有时候客户无理取闹……………………………….……….……4
让客户等待时间过长…………………………………..………….4
产品卖完忘记下架…………………………………….……….…4
四、解决对策……………………………………………………......……4
耐心的对客户解说……………………………………………..…4
把一些客户分给其他客服………………………….…….………5
跟客户道歉说出实话………………………………………..……5
五、总结…………………………………………………………….…….5
参考文献……………………………………………………………..…....6
浅析cool man数码网店的客服技巧
摘要：在电子商务背景下的网络消费很大程度上属于“冲动型”消费，他们的消费是感性的，对于自己喜欢的产品往往会希望能够在最短的时间里拥有，但是顾客在消费的过程往往都会货比三家，在众多商家中选择最中意的一家，也许这一家并非是价格最低的，也许只是在与这家的网络客服沟通中受到了客服的引导，从情感上与之产生了一种共鸣而已，使顾客在这里找到了一种情感上的归属。而并非只是为了销售而做销售，人总是感性动物，在自己的内心深处总会有一处最柔软的地方，对于能够在情感上达到认同的产品，即便是价格相对于同
类产品偏高的情况也会就买。
关键字：电子商务；客服；购买
