电子商务呼叫中心如何提高市场竞争力--以畅游服务外包项目为例

目录

一、项目介绍1

二、项目SWOT分析2

（一）优势2

（二）劣势2

（三）机会3

（四）威胁3

三、竞争力分析3

（一）温州客服外包竞争力分析3

（二）畅游客服外包的竞争力分析4

四、畅游服务外包的优势和核心竞争力5

（一）组织能力5

（二）硬件能力5

（三）管理能力5

五、总结6

电子商务呼叫中心如何提高市场竞争力

                                                         ---以畅游服务外包项目为例

摘要：近年来，由于全球经济的不景气和市场逐步趋于饱和，欧美很多企业为了降低呼叫中心的运营成本而将呼叫中心业务不断向海外转移，这样一来，促成了印度、菲律宾和墨西哥等新兴呼叫中心市场的快速增长。

在我国，从1998年到2001年呼叫中心产业一直处于高速发展阶段，进入二十一世纪后，呼叫中心产业则逐步进入了持续稳定的发展阶段。现代化的互联网发展越来越快，随着电子商务的出现，B2B、B2C模式的发展。企业不再以单纯的线下营销为重点。更多的企业开始进入电子商务领域。因此企业对于客服中心的需求也越来越大。呼叫外包服务市场供不应求，远远不能满足当前市场对客服外包的需求。

关键字：电子商务；客服外包；呼叫外包市场