绎美风尚电商客服服务浅析

一、绎美电子商公司客服服务概况1

（一）绎美电子商务公司简介1

（二）公司客服服务体系1

二、绎美客服在服务层面的不足2

（一）产品信息掌握不全面2

（二）催单方式、方法较为单一3

（三）店铺和平台活动了解不深入3

（四）快捷短语大众化3

三、绎美客服在服务方面的改进建议4

（一）多跟产品部定期交流4

（二）抓住时机，根据不同的情况进行催单4

（三） 与运营部多多沟通，多专注店铺的动态5

（四）编辑个性化快捷短语5

四、总结6

参考文献6

绎美风尚电商客服服务浅析

摘要：随着网络的发展，互联网络在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着传统购物业的发展，使购物不再受到时间与空间的限制。电子商务的市场发展日益白热化，电子商务网站从综合门户向行业垂直进行转变，鞋类垂直行业电子商务网站更是进入了发展的快车道。为了在这个时代中凸显出本身的优势，不仅仅是要靠产品本身的质量，还要看客服在接待时的服务态度，因为客服是直接面对客户的“前锋”与“后卫”，越来越多的电子商务企业也慢慢认识到“客户服务”比“只顾竞争”更为重要，因此“最大限度地为客户提供满意服务”成为电子商务成功的基本准则。

关键词: 鞋类 ；客户服务；客服；电子商务