绎美风尚售后服务问题浅析

一、绎美风尚公司与产品简介1

（一）公司简介1

（二）绎美风尚Selftrend品牌女鞋简介2

二、绎美风尚在售后服务方面面临的问题2

（一）关于售后问题的回答不完善2

（二） 客服不熟悉后台操作3

（三）出现售后问题之后客服没有及时处理3

（四）售后客服的整体素质有待提高3

三、绎美风尚售后服务的对策4

（一）理清聊旺思绪，建立独立的回应方法4

（二）对客服进行统一的售后操作程序培训5

（三）主动联系客户，积极处理6

（四）规范客服服务标准，确保服务意识要到位6

四、 总结7

参考文献8

绎美风尚售后服务问题浅析

摘要：随着新兴电子商务业态的兴起，中国电子商务进入了新一轮的发展阶段，以天猫商城为代表的B2C网站开始从粗犷式向精细化运营发展。其中很明显的一点就是是人们的关注点，从原先单一的商品质量逐步转移到商品销售的总体服务。然而电商企业的发展、壮大不是靠宣传就可以撑起来的，同时还需要客服的协助才会对电商企业的全面持续发展有帮助。通过本次在浙江绎美风尚公司的实习，本文以客服部为例，针对在处理售后时出现的问题，进行初步分析，并提出一些建议性的对策。

关键词：电子商务网站；售后服务；问题与对策