浅析AK鞋业电商客服服务

一、AK鞋业有限公司概况1

（一）AK鞋业电子商务简介1

（二）AK鞋业电商服务体系1

二、AK鞋业电商客服服务的不足2

（一）产品培训的不足2

（二）客服人员催评方式的欠缺3

（三）客服人员综合态度的不足4

（四）技能培训的不足4

三、AK鞋业电商客服服务的改进建议5

（一）产品培训的改进5

（二）客服人员催评方式改进5

（三）客服人员综合态度改进6

（四）技能培训的改进6

四、总结7

参考文献8

浅析AK鞋业电商客服服务

摘要：在这个以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找到新的商机。提高网店客服的服务质量有利于更好的服务客户，增强网店竞争力，为店铺带来效益。AK鞋业旗舰店想要达到每年预期的目标加强了对客服服务质量的提升，着重技能上和素质体能上的培养。本论文首先对AK鞋业旗舰店的发展现状及服务体系进行分析，重点阐述了AK鞋业电子商务在客服服务过程中，处理各种信息的不准确直接导致了服务技能上的欠缺让消费者感到不满导致客流量的降低，公司的各种规定束缚了一些问题的处理，让后期客服处理各种问题处于被动状态。通过发现问题，对此给予改进的意见，并加以解决或改善，进而实现服务的专业化水平，提高客户的满意度，提升总年销量，实现目标。

关键字：电子商务，AK鞋业电子商务，服务，改善