浅谈eso旅客户满意度培养

一、 引言1

二、 eso旅1

三、 客户满意度概念及特征2

（一） 客户满意度2

（二） 客户满意度的特征2

四、 分析B2C电子商务环境下客户满意度的影响因素3

（一） 网站信息3

（二） 交易商品4

（三） 操作过程中的便利性4

（四） 网页设计4

（五） 支付方式5

（六） 售前售后服务5

（七） 商家信誉5

（八） 个性化服务5

五、 目前eso旅存在的问题5

（一） 操作过程中的便利性问题6

（二） 网页设计粗糙6

（三） 网站信誉有待提高6

六、 对存在问题的解决方案6

（一） 提高交易流程的便利性6

（二） 优化网页设计7

（三） 提高网站信誉7

七、 总结7

参考文献7

浅谈eso旅客户满意度培养

摘要：随着生活水平提高、生活节奏的加快和新经济的快速发展，消费者的购物发生了极大的变化，越来越多的消费者转向在网络上购物消费。同时，许多企业开始在网上开拓新的市场，拓展业务，以提升自身的竞争力。在迅速变化发展的电子商务时代，如何做好客户满意度培养，成为很多企业成功的关键。本文将结合小组项目eso旅浅谈电子商务环境下客户满意度的重要性，以及分析客户客户满意度的影响因素。

关键词：B2C电子商务、客户满意度、满意度培养