童趣网顾客忠诚度分析

一、 顾客忠诚度涵义1

二、 影响顾客忠诚度的因素1

（一） 顾客信任感1

（二） 顾客满意度2

（三） 产品内在价值2

（四） 顾客情感沟通2

三、 童趣网在顾客忠诚度培养中出现的问题2

（一）企业知名度低，信任感难建立3

（二） 顾客满意度不高3

（三） 与顾客情感交流少3

四、 童趣网提高顾客忠诚度的措施3

（一） 提高知名度，以顾客为中心3

（二） 不断进行产品与服务创新4

（三） 加强与顾客关系管理，构造交流平台4

五、 总结4

参考文献5

童趣网顾客忠诚度分析

摘要：任何企业都需要注入“新鲜血液”，即新的顾客。企业想获得成功的企业，不仅要有新顾客的流入，而且要限制顾客流出。一个企业能否赢得更多的顾客，在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意，顾客满意度既是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。因此关注顾客、研究顾客、进行顾客忠诚度分析。一个能立足于市场的企业，一定是将顾客完全满意作为企业的追求目标，并不断地进行持续改进，以建立顾客忠诚度为企业的终极追求。

关键词：童趣网；顾客；忠诚度