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| 文档题目： |
奥康国际网店客服业务分析 |
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| 上传会员： |
yaoyuting |
| 提交日期： |
2023-02-26 00:21:45 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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 奥康国际网店客服业务分析 (需要:60 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
5108
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目录
一、 实习单位介绍1 二、 网店客服1 （一）什么是网店客服1 （二）奥康国际有限公司网店客服工作要求2 三、网店客服技巧分析3 （一）客服的要求3 （二）客服的心理素质3 （三）客服的接待与沟通4 （四）客服处理问题的处理技巧4 四、 奥康国际网店存在的问题5 （一）运营活动描述不清晰通知不到位5 （二）物流派送效率低6 （三）仓库发货不仔细做件不及时7 五、 奥康国际网店客服工作改进对策7 （一）运营信息发布需清晰7 （二）快递发货注意事项7 （三）及时做件检查发货8 六、总结8 参考文献：9
奥康国际网店客服业务分析
摘要：网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络来开网店，提供给客户解答和售后等的服务。本文通过对奥康国际网店客服业务进行分析，并介绍网店客服的业务范围。通过客服这个行业介绍解决顾客问题的重要方法，并带动顾客自动成为老顾客且老顾客愿意介绍新顾客，成为一种很好的营销方式。 关键词：奥康国际；网店客服；客服业务分析
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