电子商务时代网络营销的变迁

摘 要

    现今社会上，企业管理不善、同行竞争或外界的特殊事件等等，往往会使企业陷入危机。随着网络社会兴起，企业所处的竞争环境和舆论生态日趋复杂。当前，中国的企业网络危机公关仍存在许多，因此，深入分析公司企业网络危机公关极为重要，本文针对麦当劳公司的网络危机公关进行深入分析，从麦当劳的发展现状入手，运用举例论证的方法，以麦当劳的消毒水事件和过期食品事件等为例，介绍了危机事件的起因、采取的措施及处理结果，并提出麦当劳没有做好危机预警系统，对自身产品的监督检验机制不到位，缺少与消费者必要的沟通等有待改进的地方。并探讨其具体存在的问题以及相关策略。旨在为我国当前企业网络危机公关问题提供一些建议。关键词 企业网络危机;公共关系;网络危机处理;公关策略

目录

摘 要1

绪言3

（一） 选题背景和意义3

（二） 国内外相关研究3

二、危机公关概述3

（一） 危机公关定义概述3

（二） 危机公关的特点3

三、 网络环境对企业危机公关的影响3

（一） 网络环境特点3

（二）网络环境对企业危机产生的影响4

四 麦当劳典型网络危机公关事件及其产生原因分析4

（一） 麦当劳公司简介4

 （二）麦当劳的食品危机4

1、 麦当劳广州“消毒水”事件危机4

2、3.15维权日，麦当劳被曝售过期食品4

3、禽流感危机4

4、 薯条风波4

（三）麦当劳网络危机公关产生原因5

1、 产品质量问题5

2、 麦当劳员工营销素质问题5

3、 缺少与公众有效的沟通，忽视对受害人的处理5

五、麦当劳网络危机公关策略的启示5

（一） 加强执行和管理的完善5

1、 增强识别网络危机能力5

2、加强内外沟通协调6

3、培养团队执行力和团队精神6

六、 网络环境下企业危机公关预防和处理策略6

（一）防范措施6

（二） 危机处理策略7

1、 企业内部危机公关7

2、 企业外部危机公关7

结论7

参考文献8