网趣公司电商客服响应时间提升策略

一、 网趣公司电商客服响应时间现状1

二、 电商客服响应时间影响因素2

（一） 客服打字的因素2

（二） 对业务熟悉度的因素2

（三） 工作心态积极性的因素2

（四） 缺乏应用技巧的因素3

三、 网趣公司电商客服响应时间问题分析3

（一） 网趣公司电商客服响应时间接待数问题3

（二） 网趣公司电商客服响应时间对公司业绩影响问题3

（三） 网趣公司电商客服响应时间心态问题3

四、 网趣公司电商客服响应时间提升策略4

（一） 基础提升策略4

（二） 使用技巧提升策略5

（三） 针对性数据提升策略5

五、 总结6

六、 参考文献6

网趣公司电商客服响应时间提升策略

摘要：随着中国网民的迅速增加，以及网络购物所带来的便捷性，促进了电商行业的不断蓬勃发展，电子商务从业人员的人口需求也不断扩大，在人们大量从事电商工作的时候，大部分人员没有都是依据自身的工作经验来应用，本文主要介绍电商客服岗位的重要性、对客服的影响因素以及提升方法三个方面来进行全面的分析，通过分析和学习从而让人们在其中得到提升。

关键词：客服；提升；学习