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| 文档题目： |
奥康国际店售前存在的问题及改进策略 |
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| 上传会员： |
yaoyuting |
| 提交日期： |
2023-02-25 23:13:02 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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15 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
 奥康国际店售前存在的问题及改进策略 (需要:60 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
4105
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目录
一、 奥康集团有限公司电子商务部基本情况及岗位介绍简介1 （一） 奥康集团有限公司电子商务部基本情况简介1 （二） 岗位介绍简介2 二、 奥康国际店售前存在的问题2 （一） 店铺的公告及活动没提前与客服人员交接好2 （二） EMS的快件交接人较少2 （三） 快捷回复运用的较频繁3 （四） 大型活动时招学生当售前客服3 三、 奥康国际店售前客服改进的策略4 （一） 提前告知售前客服人员店铺的公告以及相关活动4 （二） 增加EMS的快件交接人数4 （三） 尽量使用打字回复顾客4 （四） 临时人员需进行相关专业知识的培训5 总结5 参考文献6
奥康国际店售前存在的问题及改进策略 摘要：电子商务的发展在逐步的改变人们的生活以及购网方式，从传统的去实体店购买商 品慢慢转变成去网络店购买商品。网络店没有时间、空间和人为条件的限制，使得人们的生 活变得更加方便和灵活。网络店的售前客服相当于实体店的导购，担任着引导消费者购买的 商品，为消费者解答相关的疑问，树立公司品牌形象等职责。 关键词：电子商务；消费者；售前客服
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