网络营销中培养忠诚客户的策略探讨

随着网络信息技术的发展和应用，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。网络营销在很大程度上改变了传统营销的业态和理念，成为了一种新的营销渠道。但顾客忠诚度的重要意义并未改变，对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。

市场竞争实质上是一场顾客资源争夺的竞争，拥有客户也就是拥有了市场。所以，以顾客为主，不断满足顾客需求并且创造价值。与其保持长期、良好的合作关系，才能够不断赢得顾客的信任，扩大企业的顾客群体，提升顾客忠诚度。本文详细介绍了如何在网络营销战略中，把握顾客忠诚度的实施重点，减少不必要的损失和浪费，以提高企业的核心竞争力，提升企业的竞争优势。全文包括引言、网络营销基本特征、顾客忠诚度现状、虚拟交易安全性、品牌形象和企业营销手段等内容。

关键词　网络营销 市场竞争 顾客忠诚度

 

目录

摘要I

引言：谈及电子商务零售业顾客忠诚度的现状1

第1章 电子商务顾客忠诚度理论概述2

1.1网络营销的基本特征2

1.1.1网络营销与传统营销模式下客户关系管理的区别2

1.2网络购物顾客的消费行为特征3

1.2.1消费需求的个性化3

1.2.2具有极强的互动性3

1.2.3高效的管理模式3

第2章 电子商务零售业所面临的顾客忠诚度不高的问题4

2.1网络营销中顾客忠诚度的现状4

2.2虚拟交易安全性得不到保障4

2.2.1顾客忠诚度难以维持5

2.2.2顾客投诉得不到解决5

第3章 顾客忠诚度的影响因素6

3.1关于顾客忠诚度影响因素的研究现状6

3.1.1传播速度更快，范围更广6

3.1.2获取顾客成本更大但难度大6

3.2电子商务零售业顾客忠诚度的主要影响因素6

3.2.1品牌形象6

3.2.2产品及服务质量7

3.2.3转移成本7

3.2.4交易安全及信任安全7

3.2.5替代者吸引力8

第4章 电子商务零售业培养顾客忠诚度的措施9

4.1网络营销中顾客忠诚度的培养方法9

4.1.1塑造良好的产品和企业形象，注重口碑营销9

4.1.2操作便利，简化业务流程9

4.1.3准确定位产品和服务并不断改进质量10

4.2运用多种营销手段进行顾客忠诚培养10

4.2.1建立顾客关系管理系统10

4.2.2利用网络体验营销培育顾客忠诚度10

4.2.3利用多渠道与顾客沟通11

第5章 结论12

参考文献14

致谢14