返利网在线客服客户满意度提升策略

1. 客户满意度2

1.1.提高客户满意度的意义3

1.2影响客户满意度的五个维度4

2.返利网客户满意度现状5

2.1返利网客户满意度现状5

3.返利网客户满意度提升策略8

3.1营造以顾客为关注焦点的服务经营战略8

3.2根据顾客需求，提供满意的产品和服务9

4.总结9

返利网在线客服客户满意度提升策略

摘要：返利成立于2006年，是中国领先的电商导购平台，拥有用户超1.4亿，返利现有合作伙伴几乎涵盖了所有知名电商，包括天猫、淘宝、京东、苏宁易购、苹果中国官方商城、一号店、亚马逊、聚美优品等400多家电商网站，以及 20000多个知名品牌店铺。

但其不满足现状，渴望成为更优秀电商导购平台，为广大客户服务。但目前距离目标仍有差距，论文尝试从满意度的五个维度以及在线客服等方面，分析用户对返利网在线客服满意度的现状，寻找它的问题，使它能实现自己的目标。

本文针对返利网在线客服影响客户满意度的意义，因素，现状和诊断，提出了提高客户满意度的途径和策略。

关键字：客户满意度；满意度五个维度；企业；客服