奥康网络客服存在的问题及对策

摘  要1

关键词1

前 言1

一、 奥康电商简介及现状2

（一） 奥康电商的发展简介2

（二） 奥康电商现状2

二、 网店客服的重要性及现状3

（一） 网店客服的现状3

（二） 网店客服的重要性3

（三） 客户关系管理实例与分析3

三、 奥康网店客服存在问题4

四、 改善奥康在线客服关系的建议5

（一） 做好客服部职责安排5

（二） 培养专业的综合素质6

（三） 提升相关知识6

（四） 创新客服服务7

（五） 重视售后追踪服务7

五、 结论8

参考文献9

致谢9

奥康网络客服存在的问题及研究

摘  要：随着电子商务的流行，其给越来越多的领域带来了新的机遇和甜头.对于奥康——综合实力强，有自己的工厂，在国内外市场影响力大有一定地位的企业，想要在未来电商区域得到更大的发展并保持竞争力，就必须提高在线客服的理念，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文对我国电子商务在奥康的应用进行研究，分析了其企业的发展、现状、现阶段存在的主要问题已经采取什么样的对策进行完善，以求将电子商务更好地应用于奥康集团，从而为我国的实业电子商务创新、快速发展提供帮助。

关键词：电子商务  奥康  客服    忠诚度  满意度