浅析“醉清风”商城退货物流问题

一、 引言- 1 -

二、 公司介绍- 2 -

三、 公司退货物流存在问题- 2 -

（一） 双方沟通缺乏- 2 -

（二） 物流配送点稀少- 3 -

（三） 物流专业人员不足- 3 -

四、 对策分析- 4 -

（一） 提高客服沟通效果和增加揽件次数- 4 -

（二） 提高仓库利用率和配送速度- 4 -

（三） 增加售后人员和培养物流复合型人才- 5 -

五、 总结- 5 -

参考文献：- 6 -

浅析“醉清风”商城退货物流问题

摘  要: 随着信息产业的高速发发展，网络购物新形式也在我国迅速发展，但随着网络购物的业务量增加，随着的退货物流也不断增长。然而，多数中小型企业并没有足够重视退货物流的管理，退货物流模式混乱、退货流程的无序、退货处理时效的差异及退货费用的分担等问题，都严重制约网络购物的良好发展。但如果退货问题能及时正确的处理，对增强企业或个人的竞争力、吸引更多的消费者、提高现有顾客的忠诚满意度等有很大的帮助。所以网购的退货物流问题也将会是电子商务领域发展中一个重要的区块。

为此，本文是针对B2C电子商务模式下的退货物流为研究对象，以电子商务、B2C电子商务模式、退货物流相关理论为基础，全面分析B2C电子商务模式下的退货物流，具体分析了网趣电商在物流方面现存的一些问题以及具体分析，针对现公司存在的问题进行讨论和提出解决退货物流的具体对应措施。

关键词：电子商务；B2C电子商务模式；退货物流；存在问题；解决对策