民用航空销售系统研究

论文主要涉及民航销售系统的分析,以及销售系统所对应的品牌营销及推广,同时也在文章中描述了民航销售系统的改善与完善的过程。并扩展提到了航旅支付的现状, 产业互联网来临，传统行业升级良机。航司如何提高直销比例,并进入在线旅游的零售领域, 为了更好地应对国内航空公司电子商务由单一机票直销向旅游产品综合零售转型，通过全球范围选型，中国航信确定引进国际成熟、领先、专业的旅游零售电子商务解决方案提供商OpenJaw的t-Retail平台。该平台从动态打包技术入手，逐步发展成为完整的旅游产品在线零售解决方案，客户覆盖航空公司、酒店、租车公司、铁路、忠诚计划等。提直降代背景下CDP的发展等等。

关键词　提直降代，民航销售系统，B2C系统，B2B销售系统，E-build智能缓存

目录

摘要I

引言1

一、民用航空销售系统的设计的弊端2

（一）柜台机票销售系统2

（二）电话机票销售系统2

（三）基于民航专用销售网络的销售系统2

（四）基于互联网的机票销售系统2

二、民用航空销售系统的设计思录3

（一）销售模式3

1.面向普通旅客的B2C模式3

2.面向代理人的B2B模式3

3.面向大客户的B2G模式3

4.网络服务模式（web服务）3

（二）具备的功能3

1. 在线订票功能3

2 支付管理功能3

3. 退票管理功能3

4. 升舱管理功能3

5现金日报交接班3

6客户管理功能3

7政策管理功能3

8票证管理功能3

（三）设计的流程3

1. 现状分析3

2 需求分析3

3. 总体设计3

4. 功能设计3

5系统的测试3

（三）设计要求3

三、提直降代背景下的CDP发展4

（一）CDP解决方案概述4

（二）提直降代背景下的发展与变化4

（三）CDP提供接口销售能力4

四、B2C电子商务IT解决方案5

（一）市场分析&航空公司策略5

（二）航空公司策略5

（三）B2C电子商务IT解决方案5

参考文献8

致谢9