目 录
一、产品体验员（销售人员）岗位的重要性………………………………………………1
二、宏图三胞公司概况………………………………………………………………………1
三、国内现状分析……………………………………………………………………………2
（一）销售人员角度分析…………………………………………………………………2
（二）客户角度分析………………………………………………………………………2
（三）国内发展现状………………………………………………………………………2
四、提高销售人员服务能力的对策…………………………………………………………3
（一）对销售人员个人素质/职业素养的培训…………………………………………3
（二）销售技巧及专业知识的培训………………………………………………………3
（三）提高销售人员的策划能力…………………………………………………………3
（四）客户反馈……………………………………………………………………………3
（五）奖励对策 ……………………………………………………………………………4
五、结论………………………………………………………………………………………4
参考文献………………………………………………………………………………………5
销售人员服务能力对顾客购买意愿的影响
———以宏图三胞西溪门店为例
摘 要:随着高科技技术时代的到来，网络购物也随之快速发展，这种新兴的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活当中，并且越来越多的人接受以及喜欢。实体店还能否存活是个值得研究的问题？
在电子商务快速发展的时代下，作为一个销售人员，他的服务能力必须得到强化。销售人员服务能力不单单是单单依靠艰苦努力就可以获得成就，还需要依靠智慧。作为销售人员要充分了解顾客心理是至关重要的。消费者购物活动的完成与购物环境的舒适与否、布局合理与否、营业人员仪表的得体与否密切相关。好的购物环境会给消费者留下良好的第一印象，引发消费者购买欲望，进而影响其购买行为。
关键词：发展战略；思考；消费者心理；服务营销
