|
收藏到会员中心
|
| 文档题目： |
绿森客服服务满意度提升策略分析 |
 |
| 上传会员： |
xiaojinjin |
| 提交日期： |
2023-02-23 18:31:08 |
| 文档分类： |
电子商务 |
| 浏览次数： |
3 |
| 下载次数： |
0
次 |
|
|
| 下载地址： |
 绿森客服服务满意度提升策略分析 (需要:98 积分) 如何获取积分? |
| 下载提示： |
不支持迅雷等下载工具，请右键另存为下载，或用浏览器下载。不退出登录1小时内重复下载不扣积分。
|
| 文档介绍： |
以下为文档部分内容，全文可通过注册成本站会员下载获取。也可加管理员微信/QQ:17304545代下载。
|
| 文档字数： |
4797
|
目 录
一、 课题背景1 （一） 绿森集团简介1 （二） 客服服务的重要性1 二、 绿森客户服务存在的问题分析2 （一） 发货速度较慢2 （二） 商城APP问题3 （三） 退款及掉单问题3 三、 绿森集团客服存在的问题3 （一） 客服职业素养有待提高3 （二） 客服服务缺乏规范性4 （三） 无法精准定位客户需求4 四、 绿森集团客服服务改进措施4 （一） 客服服务应具有良好态度4 （二） 客服语言的规范4 （三） 把握好客户的心理5 五、 绿森集团客服服务改进效果分析5 六、 总结5 参考文献6
绿森客服服务满意度提升策略分析 摘要：绿森客服是集团推出的绿森商城与客户沟通的桥梁，本文首先进行对绿森集团的简要介绍，从客服服务重要性出发，分析绿森客服服务所存在的问题，并在提出其改进措施后对改进效果进行分析，从而从根本上提升绿森客服服务满意度，使客户得到最佳的购物体验。 关键词：客服服务；满意度；分析
| (本文由word文档网(www.wordocx.com)会员上传,如需要全文请注册成本站会员下载) |
|
