电商时代的奥康客服分析

目  录1

一、 电商客服的重要性1

（一） 电商客服及其重要性1

（二） 电商客服的技巧2

二、 奥康电商客服的现状2

（一） 客服的业务3

（二） 客服的岗位3

（三） 特色客服——人工智能客服4

三、 奥康电商客服存在的问题4

（一） 对商品的材质等数据不够熟悉4

（二） 与运营人员的对接不够及时4

（三） 少数时候面对无理的买家还不够淡然面对4

四、 奥康电商客服改进策略5

（一） 熟悉商品的材质等数据5

（二） 及时与相关活动的运营人员对接5

（三） 淡然面对无理买家5

五、 结论6

参考文献：6

电商时代的奥康客服分析

摘  要: 随着互联网时代的到来，电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人，这个行业也越来热门，尤其是近几年，电子商务的发展甚为蓬勃。面对这个现在越来越充满竞争力的行业，我们逐渐意识到在电商行业中举足轻重的一个角色是客服，客服在电子商务从线上购物流程到各种售前售后服务，都承担着重要的沟通职责。他们是电商行业中不可或缺甚至可以说是决定一个企业成败的角色。

关键词：电子商务、客服、沟通、奥康