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| 文档题目： |
绿森客服效能提升关键因素研究 |
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| 上传会员： |
xiaojinjin |
| 提交日期： |
2023-02-23 18:28:36 |
| 文档分类： |
电子商务 |
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| 文档字数： |
6143
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目录 一、 电商客服的重要性1 二、 电商客服岗位职责2 三、 绿森客服存在的问题2 （一） 理论知识充足，实践效果差2 （二） 计算机操作不熟练，打字速度慢2 （三） 语言条理不清晰，客服用语不规范2 四、 提升绿森客服效能因素3 （一）校企联合，输出专业人才3 （二）组织培训和比赛活动，提高打字速度4 （三）个人自身因素4 （四） 树立正确服务观念4 1. 售后服务4 2. 耐心解决客户投诉5 五、 绿森客服效能提升带来的成效5 （一）牢固树立服务品牌5 （二）带动他人传播6 （三）良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带6 六、 总结6 参考文献：6 附录：调查问卷7
绿森客服效能提升关键因素研究
摘 要: 随着网络技术的发展，互联网进入人们的生活，网上购物已经成为广大人民生活中不可缺少的一部分，影响着我们的生活。选择电子商务的我，慢慢的了解了电子商务的操作流程。网购的形成带动了客服的发展，客服是一种职业，服务是种态度。现在社会好的服务能留住更多的客户。客服的服务效能是至关重要的，如何提升客服效能是每个公司所要解决的问题。 关键词：客服，效能提升，关键因素
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