以洁然为例浅谈与售后对接问题

以洁然为例浅谈与售后对接问题1

一、 洁然旗舰店简介1

二、 客服的重要性1

（一） 对店铺形象的塑造1

（二） 订单成交的促成1

（三） 提高回头率2

（四） 形成更好的客户体验2

（五） 完善店铺，给予建议3

三、 售前遇到的问题3

（一） 咨询产品信息问题3

（二） 客户信息问题3

（三） 单拍DIY匹配4

DIY单拍4

（四） 收货后的出现售后问题4

四、 与售后的对接及应对的策略5

（一）尺寸、色差5

（二） 收货人信息更改5

信息更改流程图6

（三）单拍6

（四）售后问题的解决6

1.质量问题6

2.非质量问题7

五、 总结7

六、 参考文献7

图索引

图 1 4

图 2 6

以洁然为例浅谈与售后对接问题

摘要：随着一、二线城市购房门槛的提高，中小户型成为居住空间的主流，不少人尝试着从家具功能的变化寻找突破，而拼装型家具就是个中好手。目前定制家具行业发展如火如荼，这种定制更加精细化,模组化也会成为发展趋势。而这种趋势的发展加大了行业和顾客对客服的要求，市场竞争越来越白热化，科技的发展带来了同质化的市场现状，聪明的企业都把目光转向了客户服务，客服的服务水平成为店铺发展水平的重要影响因素之一。

关键词：拼装家具; 对接售后; 客服; 策略