网趣售后客服工作中常见问题及策略

一、企业概述2

二、 客满售后部客服职责2

（一）查件客服职责2

（二） 售后客服职责3

（三） 退款客服职责4

三、售后客服的重要性5

四、售后客服工作中常见问题5

（一）售后过程繁琐5

（二）缺乏专业度6

（三）快递服务体系6

（四）售后成本较高6

五、售后问题的改进对策6

（一）组成专业化的售后服务团队6

（二）加快售后问题的处理速度6

（三）完善售后服务流程7

（四）提升客户体验7

六、总结7

参考文献:8

网趣售后客服工作中常见棘手问题及策略

摘要：随着电子商务产业的迅猛发展，网上交易以最便捷的方式来满足消费者各种服务与商品的需求。但网络毕竟是一个虚拟的空间，常常会使消费者处于不利的地位，从而引发了不少纠纷。一个成功的电子商务公司，要正确的处理好客户与客服之间的沟通是必要条件。作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。因此这个售后岗位在一个企业中是尤为重要的。

本文简要说明了电子商务环境下的售后服务内涵，阐述了电子商务环境下售后服务的重要作用，分析了温州网趣电商公司的售后客服接待过程中的问题，并提出改进对策以提高售后服务质量和体系的完善，为电子商务的可持续发展推波助澜。.

关键词：售后客服； 沟通；服务；售后；